2022年，山西中瑋環(huán)能集團(tuán)有限公司與哈爾濱金睿科技有限公司合作共同自主研發(fā)了“山西中瑋環(huán)能大數(shù)據(jù)平臺(tái)”客服信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)是一款基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的先進(jìn)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)測各權(quán)屬公司熱用戶服務(wù)反饋情況、生產(chǎn)運(yùn)行數(shù)據(jù)、年度采暖費(fèi)收費(fèi)情況，以及同類型企業(yè)之間的“同比、環(huán)比”數(shù)據(jù)分析等功能。該系統(tǒng)的投入使用，節(jié)約了內(nèi)部管理成本，在提高對(duì)熱用戶服務(wù)效率的同時(shí)對(duì)公司內(nèi)部的管理形成強(qiáng)有力的監(jiān)督。

傳統(tǒng)供熱公司的客戶服務(wù)，存在一定的信息時(shí)滯，在客戶反映情況后需要線下部門信息傳遞、任務(wù)分派時(shí)間，并且對(duì)于客戶服務(wù)后續(xù)跟蹤受人為因素影響較大，在很大程度上無法充分滿足熱用戶訴求。同時(shí)，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式有很大的人為干擾因素，對(duì)于各公司的生產(chǎn)運(yùn)行情況、采暖費(fèi)收取情況、客戶服務(wù)真實(shí)情況，集團(tuán)無法在第一時(shí)間掌握并做出運(yùn)營決策，影響集團(tuán)整體工作效率和服務(wù)水平。

該系統(tǒng)的投入使用，幫助公司及時(shí)深入了解自身運(yùn)營的情況，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在的問題，不僅實(shí)現(xiàn)了節(jié)能降耗目的，還優(yōu)化了公司整體的工作流程，讓企業(yè)的工作更加高效和順暢。通過實(shí)時(shí)監(jiān)測和分析數(shù)據(jù)，管理層能夠更好地了解生產(chǎn)和運(yùn)營的情況，統(tǒng)計(jì)各公司生產(chǎn)運(yùn)營數(shù)據(jù)的時(shí)間現(xiàn)在只需要以往所需的1%，便于隨時(shí)調(diào)整、修改運(yùn)營策略，提高生產(chǎn)和管理的效率。標(biāo)志著企業(yè)信息化建設(shè)邁上了一個(gè)新的臺(tái)階，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐。真正實(shí)現(xiàn)了“小投入、大收益”的節(jié)能降耗目的。

主動(dòng)接受監(jiān)督，提升服務(wù)水平。今后山西中瑋將繼續(xù)把提升服務(wù)水平、創(chuàng)新服務(wù)理念做為工作重點(diǎn)，主動(dòng)做為、敢于擔(dān)當(dāng)，打造“有溫度、有色彩”的企業(yè)形象，全面落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”各項(xiàng)新舉措。（王祥梅 供稿）