2024—2025年供暖季日益臨近，熱費收繳工作成為企業(yè)近期重點工作。為確保收費工作順利進行，石島水發(fā)供熱提前謀劃，周密部署，全面做好各項準備工作，為收費工作的順利開展奠定堅實基礎。

近日，石島水發(fā)供熱公司組織召開了熱費收繳專題會，對收費工作進行全面安排部署。會議要求，要以前期各項舉措為基石，全力以赴完成熱費收繳目標。據(jù)悉，石島水發(fā)供熱于近期開展了客服專項培訓，旨在提高服務水平。通過專項培訓，提升了客服人員業(yè)務辦理效率，各類問題解答更加專業(yè)，進而提高用戶滿意度。其次，優(yōu)化了人員分工，規(guī)范了收費流程。公司科學合理優(yōu)化人員分工，明確了各崗位的職責和任務，實行“一窗口”業(yè)務辦理，提高業(yè)務辦理效率，為用戶提供更加快捷的服務。同時，還拓寬了收費渠道，便捷用戶繳費。用戶可以通過客服大廳窗口、銀行轉賬、微信、支付寶等多種渠道繳納熱費，實行窗口和線上雙向收費，這一舉措極大地便捷了用戶繳費，也大大加快了熱費收繳進度。

 下步，公司將持續(xù)以熱情耐心的服務態(tài)度、優(yōu)質高效的工作狀態(tài)，為廣大用戶提供便捷、暖心的收費服務，惠澤一方百姓。（方銘鑠 供稿）